- Multivariate Analyse der für ihr Unternehmen und Angebot relevanten Kundensegmente und ihrer emotionalen Motivstrukturen
- Analyse des relevanten Markt- und Wettbewerbsumfelds
- Berücksichtigung der übergeordneten Positionierung ihres Unternehmens, ihrer strategischen Zielsetzungen sowie dem angestrebten Service-Image
- Bewertung bestehender Services entlang der gesamten Customer Journey (on- und offline), Touchpoints und Service-Prozesse hinsichtlich emotionaler Passung
- Ableitung einer kundenzentrierten, motivbasierten Service-Strategie inkl. differenzierender Service-Architektur (Basis- vs. Premium-Services)
- Gestaltung servicebezogener Leistungsversprechen, Nutzenargumentationen und Kommunikationslogiken
- Optimierung von Service-Prozessen entlang der Customer Journey(s)
PRICING & SERVICES // LIMBIC® SERVICES
Entwicklung eines kundenzentrierten Serviceportfolios
Unsere Leistungen im Überblick:
Ihr Nutzen /
Mehrwert:
- Marken- und kundensegmentspezifische Servicestrategien definieren und umsetzen // Entwickeln Sie mit uns ein kunden- und motivorientiertes Servicekonzept, das den Anforderungen und Bedürfnissen ihrer relevanten Kundensegmente entspricht – und gleichzeitig die Strategie und Positionierung ihrer Brand im Marktumfeld berücksichtigt
- Methodische Verbindung von Endkundenperspektive und Psychologie // Richten Sie ihre Services konsistent auf ihre KundInnen aus und berücksichtigen Sie gleichzeitig, wie unterschiedliche Service-Angebote von unterschiedlichen Zielgruppen emotional wahrgenommen und bewertet werden
- Services als stärkster Differenzierungsfaktor und integraler Bestandteil der Customer Experience // Optimieren und verzahnen Sie einzelne Kundenkontaktpunkte (Touchpoints) und strukturieren Sie damit die unterschiedlichen Customer Journeys ihrer KundInnen
