Bernhard Keller und Cirk Sören Ott haben ihr drittes Band "Touchpoint Live. Praxistest: Kaufentscheidungen und Kundenbeziehungen mit Hilfe von TPM erfolgreich managen" herausgebracht. Ging es bei Touchpoint Management und CX in den letzten Jahren inhaltlich eigentlich weiter voran oder stagniert der Ansatz? Und müssen wir die Bedeutung von Customer Centricity im Zeitalter von Corona als zentralen Erfolgshebel für Unternehmen kritisch hinterfragen? Keller und Ott mit Antworten.